Chính sách giao nhận – vận chuyển

Cập nhật lần cuối: Ngày 11 tháng 08 năm 2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc bàn giao xe, hồ sơ xe, phụ kiện và các sản phẩm, dịch vụ có liên quan do Volkswagen Phú Mỹ Hưng cung cấp.

2. Địa điểm giao nhận

Xe có thể được bàn giao tại:

• Showroom Volkswagen Phú Mỹ Hưng. 
• Địa điểm khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và Đại lý. 

Địa chỉ showroom: Số 202–204 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nếu khách hàng yêu cầu giao xe ngoài showroom, chi phí và điều kiện vận chuyển sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác nhận trong hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc hoặc thông báo chính thức của Đại lý.

Thời gian dự kiến có thể thay đổi vì:

• Lịch sản xuất hoặc nhập khẩu. 
• Tình trạng nguồn cung. 
• Quá trình vận chuyển xe. 
• Thủ tục đăng kiểm, xuất hóa đơn hoặc đăng ký xe. 
• Yêu cầu lắp đặt phụ kiện. 
• Yêu cầu vay ngân hàng và giải ngân. 
• Thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận tải hoặc sự kiện bất khả kháng. 
• Thay đổi theo yêu cầu của khách hàng. 

Khi có thay đổi, Đại lý sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

4. Điều kiện bàn giao xe

Xe được bàn giao khi khách hàng đã:

• Hoàn thành các khoản thanh toán đến hạn. 
• Cung cấp đủ hồ sơ cần thiết. 
• Hoàn thành thủ tục vay và giải ngân nếu mua xe trả góp. 
• Ký các hồ sơ, biên bản hoặc chứng từ liên quan. 
• Hoàn tất các nghĩa vụ khác theo hợp đồng. 

5. Hồ sơ và vật dụng bàn giao

Tùy từng giao dịch, bộ hồ sơ và vật dụng có thể bao gồm:

• Xe theo đúng số khung, số máy hoặc số VIN đã xác nhận. 
• Hóa đơn bán hàng. 
• Hồ sơ nguồn gốc xe theo quy định. 
• Sổ hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng. 
• Tài liệu bảo hành. 
• Chìa khóa xe. 
• Phụ kiện và quà tặng đã được xác nhận. 
• Biên bản bàn giao xe. 
• Các giấy tờ khác theo hợp đồng. 

6. Kiểm tra khi nhận xe

Trước khi ký biên bản bàn giao, khách hàng cần kiểm tra:

• Mẫu xe, phiên bản và màu sắc. 
• Số khung, số máy hoặc số VIN. 
• Ngoại thất và nội thất. 
• Các trang bị theo xe. 
• Phụ kiện và quà tặng. 
• Chìa khóa và giấy tờ. 
• Tình trạng vận hành cơ bản. 
• Số kilomet hiển thị tại thời điểm nhận xe. 
• Các nội dung ghi nhận trên biên bản bàn giao. 

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay để hai bên ghi nhận và thống nhất phương án xử lý trước khi hoàn tất bàn giao.

7. Người nhận xe

Người nhận xe phải là:

• Khách hàng đứng tên giao dịch; hoặc 
• Người được khách hàng ủy quyền hợp lệ. 

Người nhận xe cần xuất trình giấy tờ tùy thân và giấy ủy quyền khi được yêu cầu.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, người nhận xe cần cung cấp giấy giới thiệu, giấy ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh thẩm quyền.

8. Phí vận chuyển

Bàn giao tại showroom thường không phát sinh phí vận chuyển riêng, trừ khi có thỏa thuận khác.

Trường hợp giao xe ngoài showroom, phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa điểm giao xe. 
• Khoảng cách vận chuyển. 
• Phương thức vận chuyển. 
• Yêu cầu bảo hiểm hoặc bảo vệ đặc biệt. 
• Các chi phí thực tế phát sinh. 

Mức phí phải được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

9. Chuyển giao rủi ro và trách nhiệm

Thời điểm chuyển giao quyền quản lý, trách nhiệm bảo quản và rủi ro đối với xe được thực hiện theo hợp đồng mua bán và biên bản bàn giao.

Sau khi khách hàng hoặc người được ủy quyền ký biên bản nhận xe, khách hàng có trách nhiệm bảo quản, sử dụng xe đúng hướng dẫn và tuân thủ pháp luật giao thông.

10. Trì hoãn hoặc từ chối nhận xe

Nếu khách hàng chưa thể nhận xe đúng lịch, khách hàng cần thông báo sớm cho Đại lý.

Việc lưu giữ xe, chi phí bảo quản hoặc thay đổi lịch giao sẽ được xử lý theo thỏa thuận trong hợp đồng và tình trạng thực tế.

Đại lý có quyền tạm hoãn bàn giao nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc chưa cung cấp đủ hồ sơ cần thiết.

11. Khiếu nại liên quan đến giao nhận

Khách hàng nên phản ánh vấn đề ngay tại thời điểm nhận xe và ghi rõ trong biên bản bàn giao.

Đối với vấn đề được phát hiện sau khi nhận xe, khách hàng liên hệ:

Hotline: 0904 799 199

Email: info@vwtanthuan.vn

Đại lý sẽ kiểm tra và xử lý theo hợp đồng, chính sách bảo hành và quy định pháp luật.