CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VOLKSWAGEN

1. Giới thiệu chính sách bảo hành

Volkswagen Phú Mỹ Hưng luôn hướng đến việc mang lại sự an tâm và trải nghiệm sở hữu xe tốt nhất cho khách hàng thông qua dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của Volkswagen Việt Nam.

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng xe, đồng thời hỗ trợ kiểm tra, xử lý các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và nhà phân phối.

Khách hàng khi mua xe tại Volkswagen Phú Mỹ Hưng sẽ được tư vấn đầy đủ về chính sách bảo hành, thời hạn áp dụng và các điều kiện liên quan.

2. Chính sách bảo hành ắc quy và pin Lithium

Theo chính sách bảo hành được Volkswagen Việt Nam cập nhật, thời hạn bảo hành đối với một số bộ phận được quy định như sau:

Nguyên tắc áp dụng:

• Thời hạn bảo hành ắc quy 12V và pin Lithium 48V được tính từ ngày giao xe cho khách hàng.
• Đối với xe mua mới, thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày lắp đặt lên xe, tùy điều kiện nào đến trước.
• Trường hợp ắc quy 12V hoặc pin Lithium 48V được thay thế trong thời gian bảo hành, bộ phận thay thế được hưởng thời gian bảo hành còn lại của bộ phận ban đầu.

Các nội dung bảo hành khác được thực hiện theo chính sách hiện hành của Volkswagen Việt Nam và các điều kiện ghi nhận trong sổ bảo hành tương ứng.

3. Sổ bảo hành Volkswagen

Volkswagen Việt Nam áp dụng mẫu sổ bảo hành mới nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin và hiểu rõ các quyền lợi bảo hành trong quá trình sử dụng xe.

Sổ bảo hành cung cấp những thông tin cần thiết liên quan đến chính sách bảo hành, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong việc tra cứu và thực hiện các thủ tục bảo hành tại hệ thống đại lý ủy quyền.

Khi nhận bàn giao xe, khách hàng sẽ được nhân viên Volkswagen Phú Mỹ tư vấn và hướng dẫn các nội dung liên quan đến sổ bảo hành.

4. Xác nhận thông tin bảo hành

Nhằm nâng cao tính minh bạch và đảm bảo khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin, Volkswagen triển khai Phiếu xác nhận bảo hành trong quá trình bàn giao xe.

Phiếu xác nhận bảo hành giúp:

• Xác nhận khách hàng đã được tư vấn và cung cấp thông tin về chính sách bảo hành.
• Đảm bảo khách hàng nắm được các nội dung bảo hành liên quan đến xe.
• Hỗ trợ việc đối chiếu, tra cứu thông tin khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ hậu mãi.

Volkswagen Phú Mỹ thực hiện hướng dẫn và lưu trữ thông tin xác nhận bảo hành theo quy trình của Volkswagen Việt Nam.

5. Thời điểm áp dụng chính sách

Chính sách bảo hành điều chỉnh và mẫu sổ bảo hành mới được áp dụng đối với các xe bàn giao cho khách hàng từ ngày 15/05/2026.

Đối với các xe bàn giao trước thời điểm trên, việc áp dụng chính sách được xác định theo điều kiện bảo hành tương ứng và hướng dẫn của Volkswagen Việt Nam.

6. Liên hệ tư vấn và hỗ trợ bảo hành

Trong quá trình sử dụng xe, nếu khách hàng cần được tư vấn về chính sách bảo hành, kiểm tra tình trạng xe hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ hậu mãi, vui lòng liên hệ Volkswagen Phú Mỹ Hưng.

Đội ngũ tư vấn dịch vụ luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ khách hàng theo quy định bảo hành hiện hành.

VOLKSWAGEN PHÚ MỸ HƯNG

Đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình.

Lưu ý: Phạm vi bảo hành, các trường hợp được bảo hành hoặc không thuộc bảo hành và các điều kiện áp dụng cụ thể được thực hiện theo tài liệu bảo hành chính thức của Volkswagen Việt Nam dành cho từng dòng xe.