Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: Ngày 11 tháng 08 năm 2026

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và văn bản hướng dẫn thi hành. Luật 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

1. Đơn vị kiểm soát dữ liệu

Đơn vị tiếp nhận và xử lý dữ liệu cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN VW TÂN THUẬN – CHI NHÁNH VOLKSWAGEN PHÚ MỸ HƯNG

Mã số chi nhánh: 0317906770-001

Địa chỉ: Lô S10-2, tầng trệt + lửng, số 202–204 Nguyễn Lương Bằng, Khu phố Hưng Phúc, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: 0904 799 199

Email: info@vwtanthuan.vn

Website: https://vwphumyhung.vn

2. Phạm vi thu thập dữ liệu

Tùy theo hoạt động của khách hàng, Đại lý có thể thu thập:

• Họ và tên. 
• Số điện thoại. 
• Địa chỉ email. 
• Địa chỉ liên hệ. 
• Ngày sinh hoặc thông tin định danh khi cần thiết cho giao dịch. 
• Thông tin mẫu xe khách hàng quan tâm. 
• Nội dung yêu cầu tư vấn. 
• Lịch sử liên hệ và chăm sóc khách hàng. 
• Thông tin đặt cọc và thanh toán. 
• Thông tin phục vụ hợp đồng, đăng ký xe, bảo hiểm hoặc vay ngân hàng. 
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và cookie. 
• Hình ảnh tại sự kiện hoặc lễ bàn giao khi khách hàng đồng ý. 
• Dữ liệu khác do khách hàng tự nguyện cung cấp. 

Đại lý chỉ yêu cầu dữ liệu phù hợp với mục đích xử lý và phạm vi giao dịch.

3. Nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu có thể được thu thập thông qua:

• Biểu mẫu trên Website. 
• Cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc kênh mạng xã hội. 
• Đăng ký lái thử hoặc tham dự sự kiện. 
• Phiếu đặt cọc và hợp đồng mua bán. 
• Hoạt động bảo hành, bảo dưỡng và chăm sóc khách hàng. 
• Trao đổi trực tiếp tại showroom. 
• Cookie và công nghệ tương tự trên Website. 
• Đối tác được khách hàng cho phép cung cấp thông tin. 

4. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng để:

• Liên hệ tư vấn sản phẩm. 
• Cung cấp báo giá và chương trình ưu đãi. 
• Sắp xếp lịch hẹn hoặc lịch lái thử. 
• Thực hiện đặt cọc và hợp đồng mua bán. 
• Hỗ trợ đăng ký xe, bảo hiểm hoặc hồ sơ vay. 
• Bàn giao xe và cung cấp dịch vụ hậu mãi. 
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. 
• Gửi thông báo chăm sóc khách hàng khi được phép. 
• Phân tích và cải thiện chất lượng Website, sản phẩm, dịch vụ. 
• Phát hiện, ngăn ngừa hành vi gian lận. 
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước và pháp luật. 

5. Cơ sở xử lý dữ liệu

Đại lý xử lý dữ liệu dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Sự đồng ý của khách hàng. 
• Việc thực hiện giao dịch hoặc hợp đồng với khách hàng. 
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật. 
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc Đại lý trong phạm vi pháp luật cho phép. 
• Trường hợp khác được pháp luật quy định. 

Khi pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối đối với từng mục đích cụ thể.

6. Chia sẻ dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Công ty chủ quản và các bộ phận liên quan. 
• Volkswagen Việt Nam, nhà phân phối hoặc đơn vị liên quan đến sản phẩm. 
• Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng theo đề nghị của khách hàng. 
• Công ty bảo hiểm. 
• Đơn vị đăng ký xe, đăng kiểm hoặc cung cấp dịch vụ hành chính. 
• Đơn vị vận chuyển và giao nhận. 
• Nhà cung cấp công nghệ, lưu trữ dữ liệu hoặc quản trị Website. 
• Đơn vị quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý. 
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. 

Các bên nhận dữ liệu chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật.

Đại lý không mua bán trái phép thông tin cá nhân của khách hàng.

7. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, thực hiện hợp đồng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình của Đại lý và quy định pháp luật.

8. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu. 
• Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp dữ liệu. 
• Truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình. 
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu chưa chính xác. 
• Rút lại sự đồng ý. 
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu. 
• Phản đối việc xử lý cho mục đích tiếp thị. 
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp. 
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định. 
• Thực hiện các quyền khác theo pháp luật. 

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện nếu dữ liệu cần được lưu giữ để hoàn thành hợp đồng, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

9. Cách thực hiện quyền dữ liệu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Hotline: 0904 799 199

Email: info@vwtanthuan.vn

Khi tiếp nhận yêu cầu, Đại lý có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có thẩm quyền.

10. Bảo mật dữ liệu

Đại lý áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm:

• Hạn chế truy cập trái phép. 
• Kiểm soát quyền truy cập nội bộ. 
• Phòng ngừa mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu. 
• Sao lưu và bảo vệ hệ thống. 
• Kiểm tra, xử lý sự cố an toàn thông tin. 
• Yêu cầu nhân sự và đối tác tuân thủ nghĩa vụ bảo mật. 

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Đại lý sẽ thực hiện biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro và xử lý sự cố theo quy định.

11. Cookie

Website có thể sử dụng cookie để:

• Duy trì hoạt động của Website. 
• Ghi nhớ lựa chọn của người sử dụng. 
• Đo lường lượt truy cập. 
• Phân tích hiệu quả nội dung. 
• Cá nhân hóa trải nghiệm. 
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị khi người dùng đồng ý. 

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie có thể làm một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

12. Thông tin tiếp thị

Đại lý chỉ gửi nội dung quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng phù hợp với sự đồng ý và quy định pháp luật.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin bằng cách:

• Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong thông báo. 
• Trả lời yêu cầu ngừng nhận tin. 
• Liên hệ hotline 0904 799 199. 
• Gửi email đến info@vwtanthuan.vn. 

Yêu cầu ngừng nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc hợp đồng.

13. Dữ liệu của trẻ em

Website không chủ đích thu thập dữ liệu của trẻ em để phục vụ hoạt động bán xe.

Nếu việc xử lý dữ liệu của trẻ em phát sinh, Đại lý sẽ thực hiện biện pháp xác minh và xin sự đồng ý cần thiết theo quy định pháp luật.

14. Liên kết của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến nền tảng hoặc website của bên thứ ba. Đại lý không kiểm soát chính sách bảo mật của các bên này.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

15. Thay đổi chính sách

Đại lý có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Website cùng ngày có hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, Đại lý sẽ thực hiện thông báo phù hợp theo quy định.